中国网通金色俱乐部章程
（公众会员版）

第一章 总则

　　第一条 中国网通金色俱乐部成立的宗旨：体现中国网通对客户的关注、关心和关爱，为客户提供个性化、零距离的服务，在中国网通和会员、会员和会员之间提供一个充分交流沟通的平台。
　　第二条 本章程适用于使用中国网通(集团)有限公司辽宁省分公司的固定电话业务、小灵通业务和互联网业务的个人住宅客户。

第二章 会员服务

　　第三条 本俱乐部为会员建立会员档案，并颁发会员卡，作为享受各项会员服务以及在特约加盟商消费优惠的凭证。
　　第四条 钻石卡、金卡和银卡会员均享受积分及回报计划。
　　第五条 会员享受俱乐部提供的方便、快捷、贴心的金色服务。
　　1、 银卡会员享受的主要服务：
　　（1） “金色俱乐部通道”：在部分主要的营业场所设置会员专用通道，方便会员办理各项业务。
　　（2） “金色俱乐部专席”：在“10060”客户服务热线设立会员专用坐席，由专人负责处理会员的来电。
　　（3） “金色俱乐部专区”：在公司网站www.10060.com 上设立会员专区，为会员提供便捷的信息沟通和业务办理途径,包括：积分/话费查询、业务受理、咨询投诉建议等内容（详情请咨询当地10060）。
　　（4） 定期为会员寄送账单（会员可选）。
　　（5） 生日/节日温情问候。
　　（6） 提供新业务优惠试用。
　　（7） 寄送会员宣传材料。
　　（8） 电话回访。
　　2、 金卡会员享受的主要服务：
　　（1） 享受银卡会员的全部服务。
　　（2） 客户经理专人上门走访。
　　（3） 组织会员活动。
　　3、 钻石卡会员享受的主要服务：
　　（1） 享受金卡会员的全部服务。
　　（2） 客户经理专人服务。
　　（3） 组织会员联谊活动。
　　第六条 会员享受比普通客户更加优越的通信服务：
　　（1）第二部以上固定电话装移机时限——4日内。
　　（2）固定电话复通等业务变更时限——2小时内。
　　（3）ADSL开通时限——4日内。
　　（4）固定电话故障修复时限——城镇18小时，农村24小时（有协议要求除外）。
　　（5）客户投诉及业务咨询的首次反馈时限——1小时内。
　　（6）其他所有障碍的修复时间优于公司对外服务承诺（有协议要求除外）。

第三章 会员义务

　　第七条 会员履行下列义务：
　　（1） 遵守国家法律、法规及本俱乐部章程的相关规定。
　　（2） 提供详实准确的个人资料，本俱乐部郑重承诺为会员保密。
　　（3） 会员卡为签名卡，仅供本人及其家庭成员使用。
　　（4） 会员联系方式、通信地址发生变化时，请及时通知俱乐部服务热线“10060”或者联系客户经理，以便相关服务信息、礼品等能够准确送达。
　　（5） 如会员卡丢失，请立即拨打“10060”服务热线或者联系客户经理，挂失旧卡和补办新卡。
　　（6） 会员行为不应有损于中国网通的形象及利益。
　　第八条 出现下列情形，将取消会员资格：
　　（1） 通过欺诈等不正当行为获取会员卡或积分。
　　（2） 不履行会员义务。
　　（3） 会员自愿申请取消会籍。

第四章 附则

　　第九条 本章程的最终解释权属中国网通（集团）有限公司辽宁省分公司。
　　第十条 中国网通（集团）有限公司辽宁省分公司保留修改章程和服务条款的权利。
　　第十一条 本章程自颁发之日起生效。