中国网通金色俱乐部章程

（商务会员版）

第一章 总则　　

　　第一条 中国网通金色俱乐部成立的宗旨：体现中国网通对客户的关注、关心和关爱，为客户提供个性化、零距离的服务，在中国网通和会员之间提供一个充分交流沟通的平台。

第二章 会员服务

　　第二条 本俱乐部为会员建立会员档案，并颁发会员卡，作为享受各项会员服务以及在特约加盟商消费优惠的凭证。
　　第三条 会员享受俱乐部提供的方便、快捷、贴心的金色服务，主要的服务内容有：
　　（1） “金色俱乐部通道”：在部分主要的营业场所设置会员专用通道，方便会员办理各项业务。
　　（2） “金色俱乐部专席”：在“10060”客户服务热线设立会员专用坐席，由专人负责处理会员的来电。
　　（3） “金色俱乐部专区”：在公司网站www.10060.com上设立会员专区，为会员提供便捷的信息沟通和业务办理途径。
　　（4） 专人上门走访或电话访问。
　　（5） 寄送会员宣传材料。
　　（6） 节日温情问候。
　　（7） 提供新业务优惠试用。
　　（8） 提供通信业务讲座和培训。
　　（9） 提供通信业务顾问服务。
　　（10） 组织会员联谊活动。
　　第四条 会员享受比普通客户更加优越的通信服务。
　　（1）第二部以上固定电话装移机时限——4日内。
　　（2）固定电话复通等业务变更时限——2小时内。
　　（3）ADSL开通时限——4日内。
　　（4）固定电话故障修复时限——城镇18小时，农村24小时（有协议要求除外）。
　　（5）客户投诉及业务咨询的首次反馈时限——1小时内。
　　（6）其他所有障碍的修复时间优于公司对外服务承诺（有协议要求除外）。　　

第四章 会员义务　　

　　第五条 会员履行下列义务：
　　（1） 遵守国家法律、法规及本俱乐部章程的相关规定。
　　（2） 提供详实准确的会员资料，本俱乐部郑重承诺为会员保密。
　　（3） 会员联系人、联系方式、通信地址发生变化时，请及时通知本俱乐部。
　　（4） 如会员卡丢失，请立即与本俱乐部联系，挂失旧卡和补办新卡。
　　（5） 会员行为不应有损于中国网通的形象及利益。
　　第六条 出现下列情形，将取消会员资格：
　　（1） 通过欺诈等不正当行为获取会员卡。
　　（2） 不履行会员义务。
　　（3） 会员自愿申请取消会籍。　　

第五章 附则　　

　　第七条 本章程的最终解释权属中国网通(集团)有限公司辽宁省分公司。
　　第八条 中国网通(集团)有限公司辽宁省分公司保留修改章程和服务条款的权利。
　　第九条 本章程自颁发之日起生效。