1.什么是金色俱乐部？
答：金色俱乐部是专为长期使用中国网通的通信服务、且满足一定条件的重要客户提供的一项客户关怀和回报计划。客户具备相应条件并成为金色俱乐部会员后，将享受到比普通客户更加优质高效的通信服务，并可获得形式多样的关怀和回馈。

2.如何成为会员？
答：我们会定期对个人客户和单位客户的通信消费情况进行审核（包括连续在网时间，通信消费水平，以及欠费情况等），满足一定条件的客户，我们会主动与他联系，经过客户同意并登记相关会员信息后就可以成为我们的会员，我们随后会给他寄去或送去会员手册、会员卡等资料。

3.个人客户成为会员的标准？
答：连续使用我们的服务达到[24]月，6个月均消费超过[200]元，且在这[6]月内欠费次数少于[2]次的个人客户可以成为会员。了解详情请查看公众会员入会资格。

4.单位客户成为会员的标准？
答：对于单位客户，连续使用我们的服务达到[24]个月，6个月均产生通信费用达到[500]元，并且没有恶意欠费记录就可以成为会员。了解详情请查看商务会员入会资格。

5.我所交的费用已经超过会员标准，为何不能通过你们的会员资格审核？
答：我们用以审核会员资格的通信消费不包括代收信息费和电话卡类消费，请查看您的交费单明细，从中扣除这两项费用，再看是否还符合我们的入会标准。

6.根据中国网通的相关要求，我符合会员条件，为何还不是会员？
答：符合会员条件的客户只是具备了入会资格，我们将对客户资质进行审核，通过后方可成为会员。请留下您的姓名以及联系方式，我们将对您的入会条件进行确认，并尽快给您答复。

7.根据中国网通相关要求，我们单位符合会员条件，为何还不是会员？
答：符合会员条件的客户只是具备了入会资格，我们将对会员资质进行审核，通过后方可成为会员。请留下您所在单位的名称，以及您的姓名和联系方式，我们将对您所在单位的入会条件进行确认，并尽快给您答复。

8.是否能主动申请成为金色俱乐部会员？
答：满足一定条件的客户才能够成为我们的会员。如果您申请成为会员，我们将根据相关规定对您的资质进行审核，若满足条件，我们将主动与您联系并办理相关入会手续。

9.会员可以享受什么服务？
答：我们为会员提供优质高效的通信服务，包括：10060会员专席、营业厅会员专用通道、网上会员专区，以及优于普通客户的业务及故障处理时限等。
　　对于个人客户，若成为会员，除上述基本服务外，还可以享受积分回报，并可以持卡到金色俱乐部特约加盟商享受消费优惠。
　　对于单位客户，若成为会员，除上述基本服务外，还可以享受通信顾问服务，如举办通信讲座，定制通信解决方案等。
　　 详情请查看会员服务内容

10.加入金色俱乐部需要缴纳会员费吗？
答：不需要。

11.一旦成为会员，是否终身有效？
答：不是。我们将定期对会员资格进行审核，根据会员当期消费情况确定会员资格的保留或是取消。

12.会员是否可以主动退出金色俱乐部？
答：可以。

13.会员卡丢失了怎么办？
答：请留下姓名，联系方式，在核实情况后我们将尽快为您补办。[补办条件：会员持本人有效登记证件到营业厅办理会员卡挂失业务，并领取新的会员卡。

14.会员积分有期限吗？
答：一年为限，到期后清零。

15.积分能兑换什么奖品，如何兑换？
答：积分回馈在每年年终一次性兑换，具体兑换奖品将在积分回馈前一个月将在宣传手册及网金色俱乐部网站公布。

16．出现什么情况可能被取消会员资格？
答：连续三个月通信业务消费情况不符合最低会员标准或违反会员章程中会员义务任一条款将被取消会员资格

17．会员级别是否会发生变动，调整办法如何？
答：会员级别会随着会员的消费情况而变动。连续三个月不能满足本级别会员消费标准，将根据实际消费情况降入下一会员级别（公众类钻石、金卡、银卡，商务类无级别差异）。